Rückgabe und Erstattung

Rückgaberecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Yousha Elia . Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dennoch etwas nicht in Ordnung sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

📦 30-tägiges Rückgaberecht

Sie haben nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit , eine Rückgabe zu beantragen.

✅ Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Im selben Zustand, in dem Sie es erhalten haben

  • Ungetragen oder unbenutzt , mit Etikett

  • In der Originalverpackung

  • Ein Kassenbon oder Kaufbeleg muss beigefügt werden.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

📨 So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie uns eine E-Mail an youshaelia@gmail.com .
Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, stellen wir Ihnen Folgendes zur Verfügung:

  • Ein Rücksendeetikett

  • Klare Anweisungen, wie und wohin der Artikel zu senden ist

⚠️ Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden , werden nicht akzeptiert .

Absenderadresse:
[ RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN ]
( Bitte aktualisieren Sie dies in Ihrem Adminbereich, sobald es fertiggestellt ist. )

🔧 Schäden oder Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung.
Kontaktieren Sie uns umgehend unter youshaelia@gmail.com , wenn:

  • Ihr Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen.

  • Sie haben den falschen Artikel erhalten.

Wir werden die Angelegenheit prüfen und sie beheben.

🚫 Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen :

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)

  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel

  • Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte)

  • Gefährliche Stoffe, entzündbare Flüssigkeiten oder Gase

  • Sonderangebote und Geschenkgutscheine

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel die Voraussetzungen erfüllt, kontaktieren Sie uns unter youshaelia@gmail.com .

🔁 Tauschbörsen

Wir bieten nur Umtausch an für:

  • Beschädigte Artikel

  • Falsche Artikel erhalten

Für die Genehmigung von Umtauschvorgängen ist ein Unboxing-Video erforderlich.
Senden Sie uns eine E-Mail, um den Prozess zu starten.

🇪🇺 14-tägiges Widerrufsrecht in der EU

Wird Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert, haben Sie das gesetzliche Recht, diese innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.
Zurückgesendete Artikel müssen weiterhin unseren Standard-Rückgabebedingungen entsprechen.

💳 Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über den Genehmigungsstatus.

  • Sofern der Antrag genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Es kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Transaktion abschließt.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter youshaelia@gmail.com .